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Preguntas frecuentes / FAQs

Aquí se encuentran una base de preguntas frecuentes, a las cuales podrás encontrarles una respuesta.

Entendemos que puede que tengas muchas preguntas acerca de nuestros productos y/o del proceso de compra, en muchos casos, alguien más tiene las mismas dudas. Por tal motivo hemos elaborado cuidadosamente esta base de respuestas a las preguntas que tú podrías tener
Si no encuentras una solución aquí, por favor contacta nuestro amable equipo de servicio al cliente, nos encantaría poder resolver tus dudas.

Contáctanos: [email protected] / +57 301 279 5353 / Formato de Contácto

Gracias por visitar Lilly Dreamer.

¿Cómo comprar online en Lilly Dreamer?

¿Es seguro comprar por internet en Lilly Dreamer?

Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL ( https://), La información encriptada del pedido, datos de nombre, dirección, no podrá ser leída por terceros.

Procesamiento de la compra se relizará a travez de la multinacional PayU (antes Pagos Online) la cual se encargará de recolectar el pago. Ellos procesaran su tarjeta de crédito o débito y nos notificarán inmediatamente que el pago ha sido realizado y nuestro sistema marcará su pedido como pagado. Lilly Dreamer nunca tendrá acceso a su tarjeta crédito o debitó, ya que el pago se realizará a travez de PayU.

PayU es una multinacional lider en el sector con sistemas de seguridad y prevención de fraudes líderes en el sector. Para más información ingresa a www.payu.com.co

Adicionalmente, los pagos pueden realizarse por transferencia o depósito bancario.

Bajo pedido especial del cliente, podemos recibir pagos por PayPal.

Más información de seguridad aquí: Compra Segura

¿Cuáles son los medios de pago?

Para la comodidad de nuestros clientes, Lilly Dreamer pone a su disposición los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express).
  • Tarjetas débito.
  • Pagos Via Baloto.
  • Efecty.
  • PSE.
  • Consignación y transferencia Bancaría.
  • Paypal (Baja pedido del cliente).

¿Qué ocurre exactamente después de haber hecho el pedido?

Inmediatamente después de hacer el pedido, recibirás confirmación del mismo por correo electrónico.

Luego de hayamos confirmado el pago procederemos a procesar el pedido y alistarlo para su despacho (envio o entrega).

Apenas su paquete haya salido de nuestra bodega o haya sido entregado a la compañia de envios, recibirá un correo de confirmación,

Finalmente, Recibiras tus productos Lilly Dreamer en la dirección de preferencia.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Podrás verificar el estado de tu pedido a través de la sección “MI CUENTA“.

https://lillydreamer.com/mi-cuenta/

¿Cómo saber sí mi compra fue aceptada/exitosa?

Una vez finalizada la compra, recibirás un email de confirmación que tu orden ha sido
aceptada y asignaremos un número de pedido.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseados si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada.

En caso de no recibir dicho email, por favor, ponte en contacto inmediatamente con nosotros para investigar tu caso y resolver la situación a la mayor brevedad con el fin de asegurarnos que tu pedido llegue sin contratiempos a tu posesión.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Puedes eliminar artículos que no desees desde el ‘Carrito de Compra’, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido y realizado el pago.

¿Por qué no he recibido confirmación del pedido?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseados si no encuentras la confirmación en tu bandeja de entrada.

En caso de NO recibir dicho email, por favor, ponte en contacto inmediatamente con nosotros para investigar tu caso y resolver la situación a la mayor brevedad con el fin de asegurarnos que tu pedido llegue sin contratiempos a tu posesión.

¿Cómo y donde puedo hacer uso de un coupon?

Puedes hacer uso de tus Cupones de descuento y las Gift Cards, en el momento de realizar la compra en el Checkout

https://lillydreamer.com/checkout/

¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía?

Sí, aunque recuerda que nos esforzamos porque nuestros productos sean idénticos a los de las fotografías, muchos de ellos son elaborados manualmente y podría haber una mínima diferencia en los acabados.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

En la descripción detallada del producto aparece su disponibilidad. Si el producto no se encuentra en stock se indicará expresamente.

Algunos productos podrán pedirse en “Backorder” (en el momento no disponible) y se despacharan apenas esten disponibles.

Otros productos que no se encuentren disponibles tendrán bloqueada la posibilidad de compra.

¿Las tiendas físicas tienen los mismos productos que la tienda online?

Debido a que las tiendas físicas son independientes, cada una maneja los productos y las cantidades según sus gustos y restricciones de stock. Si deseas un producto específico, te recomendamos hagas tu pedido en nuestra tienda online.

Si quieres recoger tu producto en una tienda lo puedes hacer. A la hora de escoger las opciones de envio, selecciona la opción: ‘recoger en tienda’. (Opción solo disponible para la Ciudad de Cali)

Recuerda que siempre puedes recibir tus productos Lilly Dreamer en la puerta de tu casa u oficina.

¿Ustedes hacen productos a la medida? (Personalización)

Sí, realizamos productos y colecciones a medida bajo pedido del cliente. Realizamos personalizaciones y diseños a gusto del cliente. Contáctanos con tus requerimientos.

¿Qué hacer si recibo un producto en malas condiciones?

Por favor contáctanos lo más pronto posible para poder darle solución al inconveniente.

Para nosotros lo más importante es que nuestros clientes queden contentos con su nuevo producto Lilly Dreamer, por tal motivo buscaremos solucionar su inconveniente de la mejor manera.

Recuerda que muchos de nuestros productos son elaborados manualmente (artesanalmente) y podría haber una mínima diferencia en los acabados entre producto y producto. Esto no quiere decir que enviaremos productos defectuoso.

¿Cómo realizar un cambio?

Sí quieres realizar un cambio, te invitamos a que nos contáctes inmediatamente contandonos las razones de tu cambio y veremos como podemos ayudarte.

  • Para realizar un cambio, deberás contactarnos en un plazo máximo de 5 días después de haber recibido el producto.
  • El producto deberá regresar a Lilly Dreamer en perfecto estado en un plazo máximo de 30 días.
  • El cliente deberá correr con todos los gastos de envio.

Devoluciones

Devolución de Productos

En cumplimiento de las normas colombianas de protección al consumidor, todo cliente del online store de Lilly Dreamer tiene derecho al retracto*.

El cliente que desee retractarse de su compra deberá contactar al servicio al cliente de Lilly Dreamer en un periodo máximo de 5 días luego de haber recibido el producto.

El cliente tendrá 30 días para regresar el producto a la oficina de Lilly Dreamer en Cali, Colombia en perfecto estado. Lilly Dreamer devolverá al cliente el valor pagado por el producto sin incluir los gastos manejo, envío y bancarios en el mismo lapso máximo de tiempo.

*El derecho al retracto solo aplica para compras online en https://lillydreamer.com

Devolución y Cambio de Productos por Calidad

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su nuevo producto Lilly Dreamer, por tal motivo, si encuentras algún problema o defecto en ellos, no dudes en contactarnos e intentaremos darte una solución que te satisfaga. Sin embargo, recuerda aunque nos esforzamos porque nuestros productos sean perfectos, ellos son elaborados manualmente.

¿Quién entrega mis productos?

Depende del servicio de entrega que haya elegido así mismo será la quién que entregue sus pedidos.

¿Dónde me entregan mis productos?

Tus pedidos se entregarán en el lugar o dirección que hayas elegido a la hora de completar tu compra.

Si tienes dudas, contáctanos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para información de tiempos de entrega por favor visita: https://lillydreamer.com/envio-entrega-y-devolucion-de-productos/

También puedes hacerle seguimiento a tus pedidos con tu número de tracking en: https://lillydreamer.com/tracking/

Si tienes dudas, contáctanos

¿Qué hacer si mi pedido no ha llegado?

Primero asegurate que ya se hayan cumplido los plazos de entrega visita: https://lillydreamer.com/envio-entrega-y-devolucion-de-productos/

También puedes hacerle seguimiento a tus pedidos que ya fueron despachados con tu número de tracking en: https://lillydreamer.com/tracking/

Si te quedan dudas o lo anterior no ha resulto tu situación, por favor contáctanos inmediatamente.

¿Existe una tienda física donde pueda ir a recoger mi pedido?

Los pedidos pueden recogerse en una tienda previamente seleccionada para la recogida solo en la ciudad de Cali. o con la persona encargada de seguridad en nuestra oficina.

¿Puedo solicitar que mi pedido llegue a una hora exacta?

No, solo pueden cuadrarse horas de entrega en casos especiales y cuando sean domicilios en la ciudad de Cali

¿Hacen envios Internacionales?

Si, realizamos envíos de productos Lilly Dreamer a todo el mundo.

Para ver información de tiempos y tarifas visita: https://lillydreamer.com/envio-entrega-y-devolucion-de-productos/

¿Cuánto cuesta el envio de productos a mi país?

Puedes ver los costos de envío totales a la hora del checkout para conocer exactamente cuánto costará el envío a tu país.

también puedes visitar: https://lillydreamer.com/envio-entrega-y-devolucion-de-producto para información de tiempos y costos de envío.

¿Cuánto me costará los impuestos de importación?

Todos nuestros productos se venden sin incluir impuestos de importación o nacionalización. Es posible que tenga que pagar estos impuestos que se aplican una vez que el envío llega a su país. Usted es responsable de estos cargos. Compruebe por favor con sus aduanas locales u oficina de impuestos para más detalles.

¿Cómo cambio mi contraseña?

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¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

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¿Es más caro o más barato comprar por internet?

A excepción de las promociones y ofertas, los precios anunciados en LillyDreamer.com son los mismos a los que encontrarás en las diferentes tiendas a nivel nacional.

¿Cuál es el monto mínimo de compra?

Lilly Dreamer no tiene restricciones de un mínimo de compra.

Precios y Moneda

Los precios y la modena son: Los Pesos Colombianos.

También manejamos precios en Dólares Americanos (USD)

¿Puedo recibir en mi correo las últimas novedades y ofertas de Lilly Dreamer?

Si, simplemente inscríbete a nuestro newsletter (boletín) para información de novedades y productos promocionados.

Suscribirse al boletín: https://lillydreamer.com/boletin-de-novedades/

Tengo una tienda ¿Cómo puedo vender los productos de Lilly Dreamer?

Es muy sencillo, solo tienes que llenar un formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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